YOKUSIMASU導入事例2

S社では、医療機器の輸入、販売、修理業務を行っており、汎用的なクラウドサービスをカスタマイズして顧客管理や販売管理を行っていました。しかし、特殊な商流に対応できず、次のような問題が発生していました。

ファイルメーカーCloudを基盤に、S社のビジネスモデルに合わせた完全カスタマイズ型の顧客管理および見積・販売管理システムを導入。具体的な解決策は以下の通りです。

ヒアリングを通じて必要項目を最適化

S社のニーズに基づき、顧客情報や販売管理に関する項目を厳選し、入力項目を簡素化。
不要な項目を排除し、シンプルで使いやすいインターフェースを実現しました。

特殊な商流に対応したシステム設計

輸入元、販売代理店、エンドユーザー（病院）の間での商流に適した情報フローを構築。
販売代理店ごとの在庫状況や販売実績をリアルタイムで確認できるようにし、
エンドユーザーに対するサポートや修理履歴も一元管理可能にしました。

データの一元化と自動化を強化

販売フローや顧客情報をシステム上で統合し、データが入力されると
他の関連部門に自動で反映される機能を追加。
これにより、手作業でのミスやデータの遅延が減少し、業務全体の効率が向上しました。

出退勤や稟議管理機能を独立化

顧客管理や販売管理をメインとし、その他の機能（出退勤管理や稟議管理）を独立させてモジュール化。
それにより、各部門が必要な機能に特化した運用ができるようにしました。

利用率・入力率の向上

必要な項目に限定したシンプルな設計により、従業員のシステム利用率が大幅に改善され、
データ入力率も向上しました。結果として、
顧客情報や販売実績の正確なデータをリアルタイムで活用できるようになりました。

情報処理のスピード向上

商流に合った情報フローを導入したことで、販売代理店やエンドユーザーに関する情報処理が迅速化。
これにより、販売計画の精度が向上し、在庫管理の効率も上がりました。

業務プロセス全体の効率化

自動化された情報の一元管理により、販売プロセスや顧客サポートがスムーズになり、
各部門間の連携も強化されました。修理や保守に関わるデータも一目で把握でき、
顧客対応のスピードと精度が向上。

販売代理店との連携強化

販売代理店ごとの在庫や販売状況をリアルタイムで把握できるようになったため、
販売代理店との情報共有が迅速化し、ビジネスの透明性が向上。
これにより、双方の意思決定が早くなり、在庫不足や過剰在庫のリスクも低減。

顧客満足度の向上

顧客データや修理履歴の管理が徹底され、エンドユーザー（病院）へのサポートが
迅速かつ的確に行えるようになり、顧客満足度が大幅に向上しました。